Für rund 40 Minuten konnten Kunden, die sich auf der Miles & More Seite der Lufthansa eingeloggt hatten, Daten von anderen Kunden einsehen. Angezeigt wurden mitunter die Namen, Servicekartennummern, Geburtsdaten, postalische und E-Mail-Adressen Telefonnummern, Meilenstände, Transaktionsdaten und Reisepräferenzen der Betroffenen. Auch das Einlösen von fremden Meilen war zwischenzeitlich möglich.
Aus einer Stellungnahme der Lufthansa geht hervor, dass die Panne durch einen technischen Fehler und nicht durch einen Hackerangriff verursacht wurde.