Am 05. August 2020 wurde bekannt, dass Kundendaten von Servern eines externen Serviceproviders, welcher für diverse Online-Shops der Warner Music Group zuständig ist, entwendet wurden. Sofort nach der Entdeckung des Einbruchs leitete Warner eine forensische Untersuchung des Vorfalls ein.
Die Täter hatten fast drei Monate lang Zugriff auf sämtliche Bestelldaten der Kunden. Dazu zählten etwa E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Rechnungsadressen sowie Kreditkartendaten. PayPal-Zahlungen sind laut Warner nicht vom Vorfall betroffen.